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1、顾客至上 那些购买和使用我们产品的人是我们所有工作和改革的唯一目的,我们的生存和发展与他们息息相关。正是因为他们选购我们的产品,我们将得以在市场上获得一席之地。他们的需求、期望及观点是我们行动的指南。我们必须预见他们未来的需求,并为其可能提出的更高要求作好准备。我们还必须使顾客同我们进行交易的过程变得更加轻松。每一天我们必须赢得他们的青睐。而高效的客户服务是成就这一点的重要因素。 2、创新 创新是我们成功的关健。我们要乐于接受一切更好的做事方法。我们不怕承担风险。创新可能是任何新的不同事物,它将以改善顾客的体验或其他方式使顾客获益。因此我们不仅在产品和服务上鼓励创新和创造,在流程、人力资源管理以及业务模式上亦是如此。消费者是所有创新的焦点。 3、以结果为驱动力 我们努力使所作的一切得到有形化、量化的结果。我们始终努力寻求成功,但对于我们来说,质量标准要远远大于数量标准。我们紧盯实质,寻求简单明了、非公式化的、直接的做事方式。我们要知道哪些是自己必须要做的,并了解自己应该如何落实。我们将全力超越目标及我们自己过去的表现。 |